Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmeleriyle ilgili önemli değişiklikler gerçekleştirerek tüketicilerin korunmasına yönelik yeni düzenlemeler getirdi.
Bu düzenlemeler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek ve cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılması yasaklanacak. Ayrıca, belirli elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnaları da kaldırılacak.
KARGO ÜCRETİNİ SATICI KARŞILAYACAK
Mesafeli alışverişlerde ürün iadesi sırasında kargo ücretinin tüketiciler tarafından karşılanmasına yönelik daha önceki değişiklik, 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi toplantısında gelen öneriler doğrultusunda iptal edildi.
Buna göre, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretleri, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI DEVAM EDECEK
NTV’de yayınlanan habere göre, daha önce cep telefonları, akıllı saatler, tabletler ve bilgisayarlar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı belirtilmişti.
Ancak tüketicilerin talepleri dikkate alınarak bu düzenlemeden vazgeçildi. Böylelikle söz konusu ürünlerde, tüketiciler satın alma işleminin ardından 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanma imkanına sahip olacak.
ARABULUCULUK BİLGİSİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNDA YER ALACAK
Diğer bir düzenleme ise, 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek olan tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartıyla ilgili.
Bu kapsamda, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketicilere sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.
